【取消訂單】
遇到特殊情況需要取消訂單時單頭繞線機說明書,請務(wù)必第一時間與乘客取得聯(lián)系單頭繞線機說明書,并向乘客表達歉意,避免乘客等待太久影響行程。
小提示單頭繞線機說明書:請不要頻繁取消訂單,否則會針對您單頭繞線機說明書的頻繁爽約作出處罰。
乘客要求取消訂單時,請給予乘客一定的諒解、關(guān)懷和提醒,勿與乘客發(fā)生沖突,任何問題請通過訂單投訴反饋95128客服中心(相關(guān)監(jiān)管部門),工作人員會在一個工作日內(nèi)處理并回復(fù)您。
【違規(guī)投訴】哪些情況可以投訴乘客單頭繞線機說明書?
乘客有爽約、態(tài)度不好、亂叫單、謊報下車地點等違規(guī)行為時,請通過95128客服中心進行投訴,工作人員會盡快處理并回復(fù)您。
小提示:請勿隨意使用投訴權(quán)利,惡意投訴乘客累計達到一定次數(shù)將司機進行封號等處理。
【違規(guī)處罰】哪些是違規(guī)行為?
1.亂搶單
搶單后主動放棄或以各種理由拒絕接送乘客的行為。
如:借口誤搶單、搶錯單、距離遠、堵車、交通事故、車輛故障等非乘客原因?qū)е掠唵螣o法完成等行為均屬于亂搶單。
2.作弊軟件
通過第三方軟件以破壞搶單公平性來達到搶單目的的行為。
如:通過非法軟件快速自動搶單,縮短搶單時間等均屬于使用作弊軟件。
3.訂單轉(zhuǎn)讓
通過滴滴打車搶單后轉(zhuǎn)讓給其他車輛接送乘客的行為。
如:黃牛搶單賣單、團伙搶單再分配,出租車轉(zhuǎn)訂單給黑車等行為均屬于訂單轉(zhuǎn)讓。
4.賬號轉(zhuǎn)出
嚴禁將個人注冊賬號和證件轉(zhuǎn)借他人使用,轉(zhuǎn)借產(chǎn)生的一切責(zé)任,由司機本人承擔(dān)。
6.違反政策
違反中華人民共和國公安部令第63號《城市出租汽車管理辦法》及所在城市出租汽車關(guān)法律法規(guī)的行為。
如:異地營運、私車經(jīng)營等均屬于違反政策的行為。
違規(guī)會如何處罰
所有作弊違規(guī)行為均會受到扣分或有限期禁用,情節(jié)嚴重或?qū)掖斡|犯將永久禁用。作弊獲得的一切收益都將全部扣除和取消。
【爽約處罰】司機爽約處罰機制
司機搶單后,未與乘客協(xié)商一致單方面取消訂單行為,屬于訂單爽約。
機有爽約行為發(fā)生時,滴滴將通過查詢司機近10次訂單中的單方面爽約行為情況,并根據(jù)累計爽約次數(shù)進行相應(yīng)禁用處罰。規(guī)則如下:
近十次訂單中爽約次數(shù)
處罰規(guī)則
1次
警告提醒
2次
禁用1天
3次
禁用3天
4次
禁用30天
5次
永久禁用
乘客爽約處罰機制
具體方式如下:
· 首次爽約的,禁用該打車軟件3天;
· 第二次爽約禁用1個月;
· 第三次爽約則永久封禁賬號。
什么情況下的取消會被免責(zé)?
因以下原因造成的取消,提供所要求的證據(jù),可免于處罰,詳情如下:
1、不可抗力的外界原因
?。?)交通堵塞
上車路段因交通事故造成擁堵且擁堵長度達10米以上或上車路段因臨時交通協(xié)管、封路而造成機動車無法駛?cè)搿?/p>
需提供的證據(jù):提供擁堵情況的照片,工作人員根據(jù)當(dāng)時路況信息進行核實。
?。?)急于就醫(yī)
因突發(fā)的身體不適不能工作,需立即就醫(yī)的情況。
需提供的證據(jù):當(dāng)日的就醫(yī)收據(jù)或醫(yī)囑。
(3)天氣原因
因惡略天氣預(yù)警,而導(dǎo)致無法乘車。惡略天氣指:當(dāng)?shù)貧庀笈_發(fā)布的臺風(fēng)預(yù)警、暴雨預(yù)警、暴雪預(yù)警、雷電預(yù)警、冰雹預(yù)警、大霧預(yù)警。
需提供的證據(jù):發(fā)生時間與取消時間一致,滴滴根據(jù)當(dāng)時氣象臺信息進行核實。
?。?)其他原因
因其他不可抗力原因造成的取消。
需提供的證據(jù):當(dāng)?shù)貓?zhí)法機構(gòu)開具的證明。
2、存在安全隱患
(1)攜帶寵物
未經(jīng)司機同意攜帶寵物上車。比如:狗、貓、昆蟲等動物。
(2)訂單超載
乘客5人以上(含5人)乘車。
(3)攜帶大型器械或危險品
未經(jīng)司機同意攜帶大型器械、家具乘車,比如:體積超過100*80*50cm或重量超過30公斤的物品、煙花炮竹等危險品。
(4)態(tài)度惡劣
溝通時乘客出現(xiàn)嚴重語言攻擊或出現(xiàn)人身攻擊傾向的。
以上4種情況需要提供的證據(jù):照片/錄音/錄像(提醒:如發(fā)現(xiàn)意外情況危險程度較高,請先撥打110報警或其他相關(guān)制法電話)
如因以上不可抗力的情況而取消訂單請致電客服95128進行申訴,客服將協(xié)助您提交相關(guān)證據(jù),如符合事實將對取消行為進行免責(zé)。
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