昨天，隨著除夕火車票發(fā)售，春運第一個購票高峰已結束。針對網(wǎng)友近日關于“網(wǎng)購火車票驗證碼難辨認”的吐槽，鐵總運輸局相關人員昨天回應，12306購票系統(tǒng)并沒有網(wǎng)傳的“識別明星臉”驗證碼，每分鐘的正確識讀率約70%。目前，技術部門正對驗證碼圖庫進行類別優(yōu)化，將提高圖片清晰度，剔除一些辨識度不高的圖片。
重點關注
網(wǎng)友吐槽12306查票：網(wǎng)購票敗給驗證碼
近日，“12306明星臉奇葩驗證碼”“驗證碼成功率僅有8%”等文章在網(wǎng)絡上熱傳。有網(wǎng)友“吐槽”稱，在網(wǎng)上搶購火車票的過程中，最大的困難就是識別12306網(wǎng)站的驗證碼圖片?！澳：?、抽象、難以選擇。有時候好不容易輸入成功了，票卻已經(jīng)賣光了。”有網(wǎng)友感慨，“去年買票敗在網(wǎng)速上，今年敗給驗證碼；搶過春運火車票才知道自己見識少?！?
還有媒體報道稱，一名男士因“敗”給12306的購票圖形驗證碼，沒搶到回家火車票引來女友責罵，兩人起爭執(zhí)鬧到了派出所進行調(diào)解。
12306網(wǎng)站的圖形驗證碼在增加安全性的同時，也難住了不少人，要想在像素不高的每組8張圖片中選出答案確實不易。還有網(wǎng)友表示，因為老是選錯，頻繁刷新后，竟然刷出18張圖的驗證碼。而據(jù)媒體報道，相關大數(shù)據(jù)顯示，12306圖形驗證碼的數(shù)量已經(jīng)多達581種，用戶一次性輸入正確率僅為8%。
另外，還有網(wǎng)友曬出一組網(wǎng)購火車票時需要勾選的圖形驗證碼，稱驗證碼不再是以往的數(shù)字、字母、物品簡單組合，而是大量明星的頭像。如在“孫楠、王大治、楊臣剛”中選出楊臣剛的圖片；在“白百何、王珞丹”中選出誰是白百何。網(wǎng)友吐槽道：“不了解娛樂圈簡直回不了家?！?
網(wǎng)友總結的幾大類不易識別驗證碼：
●可能會分不清楚型的驗證碼：橘子VS橙子、公交卡VS信用卡、魷魚VS章魚、盒子VS收納箱、大蒜VS蒜苗、人參VS蘿卜。
●90后可能沒見過型驗證碼：煤油燈、縫紉機、油紙傘、硯臺、噴霧器、打字機。文科生可能不認識型驗證碼：干冰、發(fā)電機、排風機。
●小到看不見型驗證碼：蝸牛、螞蟻、蚊子、七星瓢蟲、蝌蚪。
●北方人不認識型驗證碼：圣女果、奇異果、鳳梨、抄手、火龍果等。
記者探訪：一次識讀正確率75%
昨天上午，記者實地探訪了中國鐵道科學研究院中國鐵路客票系統(tǒng)運行監(jiān)控中心，探訪春運期間售票情況。記者看到，春運期間售票情況的數(shù)據(jù)，在系統(tǒng)運行監(jiān)控中心的大液晶屏上顯示著。
11時15分許，工作人員向記者展示了每分鐘12306圖形驗證碼總量的情況，其中驗證正確量為246249，驗證錯誤量為83767，正確率達75%。
鐵路總公司運輸局營運部副主任黃欣表示，根據(jù)今年預售春運車票以來12306網(wǎng)站10多天的后臺監(jiān)測及統(tǒng)計數(shù)據(jù)，放票時段圖片驗證碼的一次識讀正確率為70%左右，非放票時段更高。并沒有媒體報道說的那么低。
部門回應：將提高圖片清晰度
針對網(wǎng)友對驗證碼的吐槽，中國鐵道科學研究院電子計算技術研究所副所長朱建生表示，12306購票系統(tǒng)并沒有“識別明星臉”的驗證碼，網(wǎng)上的圖片是有人PS而成。
朱建生稱，針對一些網(wǎng)上倒票人員利用刷票軟件進行囤票倒票的實際情況，12306網(wǎng)站對注冊用戶的手機進行了可聯(lián)絡性核驗，并持續(xù)優(yōu)化圖形驗證碼，圖形驗證碼中的圖片和類目均是日常生活中較為常見的物品及物體，并沒有所謂“識別明星臉”這種類別。
目前，12306網(wǎng)站和手機APP在旅客登錄和購票提交訂單兩個環(huán)節(jié)，設置了圖形驗證碼。朱建生介紹說，以前設置數(shù)字驗證碼，社會上的搶票軟件、瀏覽器采用非正常手段可以分析字母數(shù)字驗證碼，影響正常購票旅客。從今年3月開始，換成圖形驗證碼，對防范機器自動識別有抑制作用。以售票高峰日12月8日為例，當日售出車票608.7萬張，3600萬登錄人數(shù)，相比去年，網(wǎng)站登錄人數(shù)下降了35%，售票量增長了8%，這說明新的圖形驗證碼確實抑制了刷票軟件。
朱建生表示：“12306的后臺監(jiān)測到，目前還有一些搶票軟件等技術手段試圖在破譯12306查票我們的圖形驗證碼，但在問題和圖形中建立聯(lián)系，機器不會比人腦更加迅速?！睂Υ?，鐵路總公司相關負責人表示，將密切監(jiān)測相關搶票、刷票軟件的活動，即時改進調(diào)整網(wǎng)站驗證碼，為旅客提供更公平的購票環(huán)境。
朱建生表示，在春運返程訂票高峰12月15日前，對于圖形驗證碼辨識度不高等問題，技術部門還將對驗證碼中數(shù)萬張圖片進行優(yōu)化，剔除一些辨識度不高的圖片，提高圖片的清晰度，方便旅客購票。
對于有網(wǎng)友刷出18張圖的驗證碼，12306客服工作人員表示，頻繁刷新多次后，圖片會由8張變成18張，這是為了防止相關人員刷票。該工作人員建議用戶不要頻繁刷新，如果發(fā)生該情況，可稍等片刻再繼續(xù)嘗試。
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多重措施保障務工人員與學生購票
為方便務工人員和學生購票，鐵路部門采取了提前預訂、預留車票、集中辦理等多種措施。目前，鐵路部門已累計發(fā)售節(jié)前學生票804.8萬張，同時于12月10日前兌現(xiàn)各院校通過互聯(lián)網(wǎng)提報的學生團體往返票計劃。12月11日起，未購買到車票，也未參加院校統(tǒng)一辦票的學生仍可通過鐵路各渠道零散購買1月10日至2月29日期間的學生往返車票，鐵路部門將盡最大努力滿足學生的購票需求，保證廣大學生按時返家。
為了方便務工人員購票，今年取消了5人成團的限制，單個旅客也可申報購票計劃。目前，鐵路部門正在受理用工企業(yè)和零散務工人員提報的春運期間往返購票計劃，將于12月15日完成計劃兌現(xiàn)。12月16日至25日，用工企業(yè)可登錄務工人員團體票辦理網(wǎng)站查詢結果，零散務工人員可根據(jù)手機短信提示，到鐵路任意窗口憑乘車人二代身份證原件辦理支付并取票。
據(jù)了解，今年北京站把春運的主要服務調(diào)整到旅客取票和進站環(huán)節(jié)，在春運客流高峰來臨前，會繼續(xù)加大自助訂取票機的投放。鐵路部門提醒，高峰期出行的旅客，盡量提前到車站窗口或者代售點取票，以免在車站排隊取票耽誤時間。
春運增開旅客列車440對12月16日開售
目前，鐵路總公司已精心安排春運期間的運輸能力，每天安排開行旅客列車3488對，比2015年春運增長14.5%。其中，圖定旅客列車3048對，春運增開旅客列車440對。
鐵路部門提醒，春運期間增開的旅客列車車票預售期為40天，將于12月16日開始在互聯(lián)網(wǎng)、車站窗口等各渠道同時發(fā)售，目前未購買到車票的旅客仍有第二次購票機會。另外，根據(jù)往年規(guī)律，春運期間將有部分旅客臨時改變行程辦理退票、改簽，請未購買到車票的旅客關注12306網(wǎng)站余票情況，把握第三次機會購買返鄉(xiāng)車票。
同時，為了保護個人信息安全，請旅客直接登錄12306網(wǎng)站或使用12306手機客戶端購票，不要通過第三方代購網(wǎng)站和手機客戶端購票，避免因代購方冒用12306查票他人信息導致無法在網(wǎng)上辦理退票、改簽，也不要泄露個人信息或收到的12306網(wǎng)站驗證碼，避免風險。
據(jù)統(tǒng)計，自11月26日發(fā)售2016年春運第一天車票起，截至12月9日，鐵路部門共發(fā)售車票1.3億張，同比增長9%。12306網(wǎng)站共發(fā)售車票7813萬張，同比增加1532萬張，增長24.4%，占售票總量比例由2015年春運同期的54.6%上升至60.1%。其中，通過手機App發(fā)售車票3536萬張，占售票總量比例由2015年春運同期的13.5%上升至27.2%。
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